Omistan siis Samsung LE37A656A television. Huomasimpa tässä televisiossani yhden punaisen pikselin. Televisio oli ostettu tänä vuonna syyskuussa. Katselin samsungin sivuilta, kuinka niiden takuu toimii tällaisissa tilanteissa. Silmääni sattui pdf tiedosto http://www.samsung.com/fi/consumer/learningresources/SkillnadenTV_fi.pdf Sielläpä luki selvästi, että yksikin viallinen pikseli niin annamme tilalle uuden television. Ajattelin, että tämäpä on hyvä asia. Kävin sitten myyjä liikkeessä, jotka neuvoivat minua soittamaan valtuutetulle huoltoliikkeelle. Soitin heille ja he lupasivat tulla hakemaan televisioni. Kerroin heille, että televisioon on ilmestynyt yksi punainen pikseli ja, että luin Samsungin sivuilta että tällaisissa tilanteissa saisin uuden television. He sanoivat vain, että viemme tämän liikkeelle ja katsomme kuinka asia on. Viikkoa myöhemmin sain ilmoituksen, että voin noutaa televisioni. Paikalle mentyä sain tietää, että he olivat vain vaihtaneet siihen uuden paneelin. Missä on uusi television eikä huollettu? Päätin tästä asiasta soittaa samsungin asiakaspalveluun. Kerroin heille asiani. Televisioni huollettiin enkä saanut uutta niin kuin sivuillanne luvataan. Asiaspalvelija ihmettyi oikein, että missä sellaista lukee. Kerroin hänelle kyseisen pdf tiedoston. Sen luettaan hän sanoi odota hetkinen. Palattuaan puhelimeen hän kertoi että uuden television SAA VAIN JOS OSTOHETKESTÄ ON KULUNUT 14 PÄIVÄÄ ja kyseinen vika ilmaantuu. Menin oikein sanattomaksi, että missä siellä sellaista mainitaan? Ei missään. Kyselin useaan otteeseen onko tämä varmaa tietoa ja hän mainitsi vain että kyllä on. Kerroin heille, että miksi tällaista tietoa lukee sivuillanne mikä ei pidä paikkaansa. Hän ei osannut vastata kysymykseen. Ilmoitin, että jos takuutiedot eivät sivuillanne muutu niin tulen varmasti soittamaan uudelleen heille ja tiedustelevani asiaa uusiksi. Onko muille Samsungin omistajille käynyt samalla tavalla?
Ei ole moista itselleni käynyt, mutta sinun todellakin olisi pitänyt saada uusi televisio tilalle, koska ehdoissa niin lukee eikä mitään rajoitusta mainita. Periaatteessa sinä voisit vaatia uutta televisiota tilalle, koska sinulle se heidän ehtojensa mukaan nyt kuuluu. Laki on tässä asiassa puolellasi.
