Varoitan Verkkokauppa.com:sta ostoksia harkitsevaa: huollossa voi odottaa karvas yllätys. Huollossa saa jonottaa palvelua, kinata jokaisesta pikkuasiasta että vähänkään annetaan myöden, ja vialliset tuotteet palautetaan viallisina. Kannattaa harkita kaksi kertaa ennen kuin ostaa! Samanhintaisia ja edullisempia vaihtoehtoja kunnon palvelulla löytyy MB:n hintaseurannasta pilvin pimein. Itse törmäsin ongelmiin kun ostin langattoman näppäimistö-hiiri-yhdistelmän. Parissa kuukaudessa hiiri lakkasi toimimasta. Huollossa asiointi oli painajaismainen elämys. Pitkän jonotuksen jälkeen pääsin kinaamaan huoltohenkilökunnan kanssa, eivät meinanneet ottaa tuotetta takaisin koska kuitti puuttui! Lopulta vasta kuluttaja-sivuilla (http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/b205e0b6-575f-443e-a1fe-55387c5d8b03.aspx) vierailu vakuutti huollon, että viallisesta tuotteesta saa valittaa ilman kuittiakin. Luulisi että asiakaspalveluammattilaiset tuntisivat kuluttajan perusoikeudet! Yhdistelmä oli huollossa kuukauden (!), mutta palautettiin minulle viallisena (!!). Kieltäytyivät tekemästä asialle mitään koska kuulemma näppäimistön päälle oli kaatunut vettä. Ensinnäkin: näppäimmistön päälle ei ollut kaatunut vettä. Toisena: vaikka olisikin, ei se vaikuta hiireen. Näppäimistö toimii edelleen, mutta vika on hiiressä! Kun kysyin että miten huolto oli selvittänyt tämän "veden kaatumisen", kehtasivat väittää että näppäimistössä oli edelleen vettä sisällä. Naurettavaa, ottaen huomioon että näppäimistö virui heidän varastossaan kuukauden! Vaikka siellä vettä olisikin ollut, ei kai se kuukauden jälkeen voi olla minun kotoa peräisin. Eivät kuitenkaan antaneet periksi vaikka kinasin. Nyt minulla on kotonani toimimaton hiiri-näppäimistöyhdistelmä monumenttina Verkkokaupan epäluotettavista kaupankäyntitavoista. Luulisi firman ottavan vastuun omista tuotteistaan!
Minä olen palautellut useampaan kertaan jos jotakin tuotetta Verkkokauppa.comiin ja hyvin on asiat toiminut. Jonottaminen ollut koskaan kohtuuttoman hidasta, nätisti ottanut tuotteen vastaan jne. Viime kerrasta tosiaan on jonkin verran aikaa, tiedä sitten olisiko palvelu siinä ajassa noin pahasti huonontunut.
Todella paskamaisen tempun tekivät! Nykyään oikeasti laadukas asiakaspalvelu unohtuu yhtiöiden listoilta liian usein.
Tässä on oltava suurta vaihtelua, sillä itse olen saanut kaiken aina verkkokaupasta ajallaan, takuu on toiminut hyvin, korjaukset ovat toimineet hyvin. Viimeksi kun palautin viallisen tuotteen sain viikon kuluessa uuden toimivan tilalle. Ei koskaan mitään ongelmaa.
No on tietysti jokaisen oma asia haluaako luottaa Verkkokauppaan. Kerroin nyt kuitenkin omat kokemukseni, josta voi vetää sellaiset johtopäätökset kuin haluaa. Toimivat markkinat kuitenkin edellyttävät, että ihmiset tietävät minkälaisten kauppiaiden kanssa asioivat. Itse aion välttää Verkkokaupassa asioimista, sen verran surkeaa kohtelua ja huonoa tavaraa sieltä sain.
Palauttanut mm. muutaman kovalevyn ja korjauttanut näytönohjaimen tuulettimen. Nämä ainakin tulee mieleen Iso talo, hitosti asiakkaita, varmasti paljon erilaisia asiakaskokemuksia..
Jaa-a, ainakin itselläni on takuut toimineet OK. Ensin kännykkä, sitten piti kuulokkeetkin takuuvaihtaa. Molemmat sujuivat hyvin, ei moitittavaa. Suurin syy verkkiksen käyttöön on se, että se on lähellä ja iso valikoima. Ikävää, että näin tapahtui. Muistaakseni asiakkaalla on oikeus saada kuvat, jos väitetään vesivahinkoa. Sama juttu kännyköillä. Pyydäs vesivahingoista kuvia
Jaha, näppiksessä valmistusvirhe. Palautan sen tässä joskus verkkokauppa.comiin Saa nähdä miten menee..
Itselläni vialliset tuotteet on aina vaihdettu ilman riitelyä. Korjattavaksi ei ole koskaan tarvinnut mitään jättää (kop kop). Yhdellä tutulla väittivät kuulemma miniläppärin vian johtuvan sisääntyönnetystä sinapista! Sitä ennen oli eri henkilön kanssa otettu kone korjattavaksi, kun siinä tiskillä yhdessä kokeillessa todettiin selvästi olevan vikaa. Silloin mitään sinappia ei löytynyt, mutta kummasti se laitteessen jossain vaiheessa kuulemma oli ilmestynyt. Tuli mieleen, mitä huoltoporukka syö lounaaksi, hodareita vai hampurilaisia... Toiselta kaverilta hajosi modeemi takuuaikana ja se todettiin ukkosen aiheuttamaksi, jolloin halusivat tarkastuspalkkion, mitä lie muutaman kympin, vaikkei korjaus kannattanutkaan. Kaveri ei maksanut, koska ei ollut voinut tietää etukäteen, että laite oli hajonnut tavalla, jota takuuehdot eivät hyväksy. Risa modeemi jäi sitten sinne, eikä laskua ole maksettu eikä sen pahemmin perittykään. Oman moraalikäsityksen mukaan tuo on vähän rajatapaus. Toisaalta on mielestäni takuunantajan vastuulla selvittää, kuuluuko vika takuun piiriin.
Ukkosen rikkomat laitteet KAI kuuluu kotivakuutuksen (jos sellainen on) piikkiin. Ja tuon takia takuu ei ulotu "luonnon aiheuttamaan tuhoon" tai jotain sinne päin. Kuhan spekuloin ääneen =)
Ei kait tässä asiassa oo mitään epäselvää. Kuitti on takuutodistus ja jos ei anna sille mitään arvoa saa työntää pään pönttöön kun sitä myöhemmin tarvitsisi. Sama kuin kadonneella lompakolla yrittäisi maksaa ostoksia. sitä paitsi takuu ei tarkoita että tuote otetaan takaisin, se joko korjataan tai vaihdetaan uuteen.
Kuitti ei ole pakollinen, ostopaikan ja hetken voi todistaa muutenkin, esim. tiliotteella, mutta aina hankalampaahan se on kaikille osapuolille. Liike voi tietysti aina kieltäytyä takuuasioista. Viime kädessä oikeuksiaan on silloin perättävä käräjillä ja siihen ryhtyminen on monelle iso kynnys. Siksi asiallinen neuvottelu lienee se paras tapa, ainakin aluksi. Kyse olikin siitä tarkastusmaksusta. Kaverihan ei voinut etukäteen tietää, että syynä oli ukkonen, eikä halunnut maksaa asian toteamisesta takuuaikana. Ilmaista korjausta hän ei syyn kuultuaan vaatinutkaan.
