Kun klikkaa messengerissä sitä ''Oletko unohtanut salasanasi?'' kohtaa, niin avautuu sivu missä lukee ylhäällä ''Vaihda salasana''. Siinä ''Windows Live ID -tunnus'' kohassa on Esimerkkinä täyttö kohdan alapuolella joku@example.com ja siihen kohtaan ku syöttää oman sähköpostiosoitteen niin se herjaa ''Windows Live ID -tunnus ei kelpaa. Yritä uudelleen.'' mikä vikana?
Voisiko sähköpostisi (hotmail) olla mahdollisesti vanhentunut, eli et ole kirjautunut 2 viikkoon live tilillesi. Unohtunut salasana taas palautetaan windows live tili asetukset sivulla ohjeiden mukaan vaihtoehtoiseen toimivaan sähköpostiin.
